Hola de nuevo, no me había presentado antes, soy jerry, como habrán leido al principio del blog, queremos icluir esta sección también en la cual nos gustaria hablar un poco acerca de experiencias de trabajo en unos de los lugares más famosos, tal vez comunes jaja, aclaro que por el momento son empleos ubicados en Monterrey, por lo pronto, si llegamos a encontrar o conocer gente de algun otro lugar, lo estaremos publicando tan pronto como sea posible.
Lo primero, mucha gente que vive en Monterrey, sobretodo jovenes, almenos han escuchado hablar de Merkafon que ahora es Teleperrformance. Hemos conocido gente que ha querido entrar a trabajar a esa empresa o almenos conocer a detalle como suceden las cosas dentro de la misma compañía y aquí va la historia de cuando experimentamos nosotros mismos el ambiente de trabajo de Teleperformance.
Teleperformance es una compañia que fue fundada en Francia y se dedica más que nada a la atención al cliente, que es su principal función. Para que se den una idea, el edificio del centro que esta por Pino Suarez y 15 de mayo con un anuncio de Teleperformance, que la verdad es area muy concurrida en Monterrey, esta lleno de agentes que estan tomando llamadas en una mampara o estación como gusten llamarlas. Teleperformance maneja muchas campañas, entre ellas las principales del Centro de Monterrey y San Pedro: Sprint Nextel y AT&T, nuestra experiencia de trabajo se basa mas en la campaña de Sprint Nextel y para aquellos que no saben que es Sprint, es una compañia de celulares en EU, que se unió con Nextel EU para ofrecer una de las redes “más grandes de los Estados Unidos”, pues asi podían combinar la tecnología celular ordinaria con rádio, hacinedo así, telefonos híbridos.
La verdad llegamos con la idea de nomas ir a la entrevista y adios jaja. Para entrar necesitas tener conocimientos básicos de ingles que en unos momentos te diremos para que los utilizas. Total, nos dio la curiosidad de entrar a la empresa y respetamos la fecha del entrenamiento presentandonos a primera hora en inicio de semana y formaditos como si fuera escuela, nos guiaron al salón de entrenamiento donde te presentan a tu jefe directo, osea, tu entrenador. El primer día, te explican como funciona todo, que si eres bueno en poco tiempo te ascienden a un puesto mucho mejor etc, etc. Hay que aceptar que en esas epocas era mas facíl conseguir un mejor puesto, hablo de mediados del 2007, y digo esas epocas porque despues cambio todo drásticamente. También explican algo muy interesante, de hecho lo que mas eperamos al momento de entrar a trabajar, que es el sueldo, pongan atencion aquí, ya que son numeros reales los que daremos a continuación:
Entrenamiento: $3,545.00 MN
Al tomar llamadas, si solo tienes conocimientos básicos de ingles trabajando MEDIO TIEMPO (6 horas): $4,965.00 MN mas bonos, +5% del salario por puntialidad, %5 asistencia y al cumplir 3 meses te dan el 5% en bonos de despensa. El ingles básico lo usas solo para dejar notas en el sistema, aclarando para que habló tu cliente. Aclaro que no tienes que ser un experto al redactar, pues mientras se entienda la nota, no hay problema.
Si tu ingles es muy bueno, te dan un bono extra y queda así (6 horas): $7200.00 En esta cantidad, ya es con impuestos y bonos de puntualida, asistencia incluidos, en bonos de despensa te dan alrededor de $600 y $700.
El ambiente de trabajo? es exelente, y hay que aclarar que todo depende de tu rendimiento y la manera en que tambén te desembuelvas con la gente. Nosotros la verdad nos llevabamos muy bien con la mayoría, con el supervisor, con los agentes, etc. Al empezar a tomar llamadas pues ya te imaginaras, mucha gente esta super nerviosa, ha habido gente llorando, etc etc, todo es cuestion de guardar la calma, tranquilizarte que lo más que pueda pasar es que tu cliente se desespere. te cuelgue o pida supervisor, que eso al empezar, es completamente normal, y pues no hay que preocuparse mucho ya que hay “redhats” ahora llamados “yellowhats” que son asistentes de entrenamiento que ya saben mucho del sistema y te ayudan.
Cuando pasas a piso ya con cierta experiencia en el tema de servicio a cliente, ya no tienes a tus yellowhats, pero tienes a tus compañeros, o tu supervisor para ayudarte, y asi empiezas a avanzar en el trabajo. Nosotros en lo personal jaja, ibamos solo por 2 meses, pero ahí duramos un bueen rato. Al dar buenos resultados, como el “handletime” que es tu tiempo en llamada, tu adherencia, que es la metrica para ver que tan beuno eres al tomar tus “breaks”, tu puntualidad, etc. también esta el MAXIMIZE, que es esto? PFF jaja, es a lo que muchos le entran a merka, sobretodo a sprint, maximize son ventas, las ventas son servicios adicionales al cliente, y eso es comisión para ti, ACLARO que no es algo obligatorio, pero sirve de algo tener una buena metrica en ventas, ya que si eres bueno en todo lo mencionado, empiezan a invitarte a otros departamentos, y fue así como paso con nosotros, por ejemplo a lily, integrante del blog, le ofrecieron ser parte de un nuevo departemento llamado WHITE GLOVE, clientes disque VIP, a mi, jerry, me ofrecieron el mismo, y lo tome, lily por cuestiones de horario no lo tomo. Total, este departamente también requiere que pases por un entrenamiento llamado BUSSINESS, que es servicio a clientes de cuentas corporativas, o clientes con cuentas de empleado, y asi al momento de avanzar en esos departamentos, y ser bueno con todas las métricas, te invitan a ser YELLOWHAT! jaja, nunca pense serlo, pero asi pasó y para esto, le agregas otros $1000.00 MN más al salario de 6 horas de $7200 y $932.00 en bonos de despensa. Me invitaron a ser asistente de entrenamiento a los 9 meses de trabajo, y es lo mejor, solo tienes que ser puntual a tu hora de llegada, y lo demas es exelente, bueno de vez en cuando, ya que aveces si hay muchos agentes pidiendo ayuda, estas corriendo por todos los pasillos, y terminas el dia super cansado pero todo sea por no estar tomando llamadas todo el día, que claro, si toca llamada para supervisor y eres yellowhat, la tomas tu. En esto de yellowhat tuve la oportunidad de andar mas relajado por 2 meses, lo cual es mucho para la campaña, pero pues fueron los mejores 2 meses trabajando ahí, ya que la paga era muuy buena para solo 6 horas, y pues tenía una comision pendiente por llegar, asi que en un mes puedes llegar a recibir unos $10,000.00 MN en tu tarjeta, por 6 horas? yo creo que es un muy buen salario, con el cual solo necesitas tener la prepa y si acaso trunca.
Muy bonito todo, ya que empezaron los rumores de pasillo, con que ivamos a subir a Calidad, personas que monitorean al azar tus llamadas, o Supervisor. Pues oh sorpresa, nos pega la noticia de que volviamos a tomar llamadas =(, yo la verdad no quería pero pues ni modo, llamadas en bussiness no es tan malo, pero mi mala noticia era que yo no volvia a bussiness, sino al departamento regular bilingüe, y eso ya no me gusto, así que como ya no me sentía agusto, renuncié, ya que para mi era volver a empezar de poquito. La planta me la habian dado 3 meses atrás asi que mi finiquito no fue mucho, pero para 3 meses de trabajo con planta? pss fueron $3900.00 MN muy buenos.
Se me olvidaba, ahora en estos días es un poco mas dificil subir a un puesto mejor, ya que hay muucha gente, son demasiados agentes, por lo tanto tienes que ser muuy bueno en tu trabajo, o…tener muy buenas conexiones, tratos, etc etc, ya saben jaja…
WOW, quedo muy extenso esto de Merkafon, pero almenos tendras una mejor idea de lo que sucede en esta empresa, el trabajo es sencillo en ocasiones, pero puede caer alguna llamada que te hara almenos arrancarte algunos cabellos. Si te interesa entrar, adelante, no nos gustaría awitar su idea de entrar, ya que cualquier llamada tiene solución, y sino alguna explicación del problema, que en ningun momento te afectara la estancia en la empresa, y al terminar aquella larga y dificil llamada, no queda otra mas que tomar un gran respiro, y empezar de nuevo: “Gracias por llamar a Sprint, le atiende Jerry, con quien tengo el gusto?”, sin preocuparte de que el cliente te agarrara a golpes…ya que estará muy, muuy lejos de aquí ; ).
